网关、灯控器不在线的常见3种问题

1、网关不稳定或者Wi-Fi使用人数太多导致

设备状态如果显示离线，请用户把网关的电源、路由器的电源断了重新通电，通电后等待3-5分钟，直到网关上的红/绿两个指示灯均显示为常亮。然后再设备管理里查看网关是否在线。如果已经在线了再尝试开关灯操作是否可以控制。

***2、修改了Wi-Fi账号密码导致网关连不上网

老款T开头的网关和新款G开头的网关在无线模式下都是需要连接Wi-Fi，如果修改过路由器密码导致网关离线需要重新配网。

3、网线、或者网口硬件损坏（小概率事件）导致接触不良无法联网

可以尝试换一根网线连接网关。如果这个网线在别的设备上使用正常，在网关上使用不正常。更换新的网关（硬件1年内免费换新，超过1年需要购买新设备）。

网关、灯控器在线不能控制

1、网关的天线没有拧上

让用户拍一下网关，看一下网关是不是没有拧上天线。或者是天线是不是两头均为母头导致信号不好。

2、网关的串口线、端子硬件损坏（台球、棋牌居多）

使用灯控箱的才会使用串口线，常见的

3、灯控箱的变压器供电不足，导致无法控制（台球、棋牌居多）

如果灯控箱的手动开关也无法控制，可能是保险丝烧坏了导致。（在淘宝上创建保险丝链接）

如果灯控箱的手动开关可以控制，但是网关在线不能通过电脑/手机控制。可能是灯控箱的变压器用的时间太久了，导致电压不足。可以尝试更换2A12V的变压器（在淘宝上创建变压器链接）