Q1.购买会员卡当天就开始计算有效期吗？

A：无论是在其他三方平台（美团/大众点评/抖音等）购买的会员卡兑换到小程序后，还是在官方微信小程序【小悠空间】购买的会员卡，其初始状态都是“未开卡”，不会直接开始计算有效期，从第一次预约入座的当天开始计算，新卡可以预约与取消两次，第三次取消将直接开始从本次预约开始计算；

Q2.会员卡不小心过期了怎么办？

A：除了储值卡以外，会员卡开始使用后都是有有效期限制的，请您留意您的会员卡有效期，必要时也请自行设置提醒方式，当前小程序暂不支持到期提醒，若您的会员卡未使用完却过了有效期，该会员卡将不再能使用，若您提早发现有效期不足，建议您可以使用“停卡”的服务进行有效期有偿延长，具体停卡的规定在小程序个人中心页的“帮助文档”内有详细规定；

Q3.室内空调等温度设施怎么开启？

A：除部分门店中央空调由大厦统一规定开启月份外，各店的独立空调均有遥控器自行使用，用完遥控器后请放回原位，方便其他人使用，空调设置白天为每2小时断电一次，并且各个房间断电时间不同，以防止浪费电能，每日00：00-06：00期间为关闭期；

Q4.学习区内可以换鞋吗？

A：悠然自习室目前没有换鞋区，且考虑到其他人的观感，室内禁止更换拖鞋、棉鞋等，感谢您的配合，若有其他会员出现此类情况请告知我们；

Q5.学习区可以吃零食吗？

A：除了个别无异味、无声响的小零食外，学习区内禁止使用其他食物，尤其是熟食，无论房间内有没有其他会员存在，请不要在房间内食用，请移步指定就餐区（一般指休息区）；

Q6.可以两个人用同一张会员卡吗？

A：期限卡规定同一时间内仅允许预约一张桌台，购买期限卡的用户仅能为一个人预约桌台，当你持有小时卡/次卡的会员卡时，可以同一时间为多个人预约桌台，累计消耗会员卡余额，请注意开台，当您预约两个台子以上时自动开台方式（人脸识别）仅会开启其中一张桌台，这时您需要进入小程序使用记录页，找到需要使用的预约订单，主动进行开台操作才可以使用，出门进门请两个人一起，门禁仅识别一个会员信息；

Q7.小孩儿没手机可以用吗？

A：首先本店仅接收14岁及以上人员，门店并没有为低龄儿童做相关防护措施，且小朋友自制能力较弱会影响其他人学习，其次桌台使用者没有手机可以使用门店，但必须由家长提前为他/她约好座位，并在个人中心录入使用者的人脸识别信息，并在预约时间的前后半小时内到店，请主动刷脸直到屏幕提示允许同行代表开台完成可以使用，建议您第一次带您的孩子到店测试人脸识别的准确性；

Q8.用不完可以转给自己的亲友使用吗？

A：因悠然无法鉴别以上关系的法律真实性，所以一切转卡按照转卡流程处理，转出会员卡继承原卡片一切属性不变，在免费次数内不收取任何费用，转卡的相关规定请在小程序个人中心页“使用帮助”内查看；

Q9.可以在店里通宵吗？

A：为了个人健康安全考虑，悠然自习室各门店不允许在店内留宿过夜，仅支持偶尔多学些时间，凡发现有人在店内留宿、睡觉、脱衣等行为，劝阻无效情况下悠然将会报警处理；

Q10.可以自己带椅子使用吗？

A：悠然自习室各门店的物品、装饰、设计、间距等都是统一规划的，且没有地方存放店内多余桌椅，也为了门店整体美观考虑，不支持会员使用自己的椅子带到店铺使用，如果因软硬度不习惯可以带靠垫、坐垫来调整舒适度，但在桌台非使用时间外请带走个人物品，感谢您的配合；

Q11.可以贴一些学习用的图文在桌子上吗？

A：仅限于锁定座位用户，在桌台使用期间，粘贴一些易于撕下的纸张，且必须在桌台结束使用后自行清除上述物品，其他需要预约的会员严禁在桌面张贴任何东西破坏桌台整洁，有相关需求的会员请你使用随身携带的本子台历等方式代替，如果发现有此类情况会降会员等级的哦；

Q12.可以贴一些学习用的图文在桌子上吗？

A：仅限于锁定座位用户，在桌台使用期间，粘贴一些易于撕下的纸张，且必须在桌台结束使用后自行清除上述物品，其他需要预约的会员严禁在桌面张贴任何东西破坏桌台整洁，有相关需求的会员请你使用随身携带的本子台历等方式代替，如果发现有此类情况会降会员等级；

Q13.可以在自习室上网课嘛？

A：如果只是听网课视频不需要互动发言的可以正常在各个学习区使用，如果需要使用键盘鼠标请去往指定的键鼠去，每个门店都有对应的键鼠区，如果您不清楚可以咨询店家具体在哪个区可以使用，如果上网课中途需要与人对话沟通，学习区内都是不可以的，可以考虑在人少的时候去休息区，但室内休息区也都是不允许大声说话的需要控制音量不要超过正常沟通的音量，无论在哪里设备都不允许公放，请带上耳机；

Q14.有的同学耳麦漏音算不算外放？

A：耳机漏音如果严重也是等同于公放行为的，友情提示各位使用耳机的朋友，如果长时间佩戴耳机致使耳朵不舒适，可以中途偶尔休息一下，或者声音开小一点耳机带松一些，如果干扰到别人学习也是会被提醒的；

Q15.自习室提供的物料不够了怎么办？

A：悠然自习室一直在尝试调整门店经营策略，但主要还是往无人智能化方向发展，所以很多物料的补充是阶段性的，需要各位会员朋友的提醒，如果您需要的茶叶、糖果、花茶、牙签、棉签等日常免费提供的物品即将消耗完毕，可以直接联系门店管家提个醒，这样门店管家可以很快进行物料的补充，也不会耽误大家的使用；

Q16.感觉店铺的有些设备有问题可以提醒店长维护吗？

A：当然可以，悠然做自习室已经很多年了，很多新老店铺也在一直升级优化，很多就是来自于用户的良好建议，比如你觉得关门的声音有些大、地毯有碎屑、大门吱吱呀呀的响、灯忽闪忽闪等等这些问题，都是可以直接联系店家来确认问题并解决问题的，悠然也十分鼓励大家去发现问题，如果您发现了一个新问题且有一些好的建议，我们采纳优化以后也是会酌情给您一定的“小惊喜”，自习室的成长离不开大家的良性建议；

Q17.可以在休息区抽电子烟吗？

A：不可以的，自习室全区域禁烟是有规定的，无论是纸烟还是电子烟等各种烟草的类型，一律不允许，可能有的同学会觉得电子烟跟香水一样其实都是微量毒素，这种问题我们没办法权威回答，只能根据大多数多人场馆的标准来执行；

Q18.学习区内有的同学身上有明显有异味怎么办？

A：悠然自习室尊重每一位会员的基本权力，也希望来学习的朋友能够估计到公众场合的属性，尽量不要喷相对刺鼻的香水和香薰，保持自身卫生，如果真的出现多人反应的某个人散发的气味问题，也请优先联系门店管家来去做一个沟通；

Q19.学习区内有的同学身上有明显有异味怎么办？

A：悠然自习室尊重每一位会员的基本权力，也希望来学习的朋友能够估计到公众场合的属性，尽量不要喷相对刺鼻的香水和香薰，保持自身卫生，如果真的出现多人反应的某个人散发的气味问题，也请优先联系门店管家来去做一个沟通；

Q20.我所在的学习区空调温度过高或过低可以调整吗？

A：因为空调的控制权已经开放给会员们自主调节，但确实难免每个人的体感是不一样的，对于这个问题我想您可以考虑在各个区转一下，各区的温度有高有低，可以入坐以后再更换到相对更适合自己的区，如果大量的人反应区域内空间温度过高或过低，可以联系门店管家，然后由我们根据实际情况进行远程的调控，希望大家使用空调时尽量不要调整为极端温度，为其他人多一些考虑，谢谢；

Q21.看中了自习室内物品可以要链接吗？

A：当然是可以的，悠然自习室开业这么多年，选品也一直在调整，期间很多人问过一些单品的购买链接，目前问的比较多的是椅子，目前我们去过很多城市看过那么多同行，只有我们在用这个椅子，大宗物品一般我们是直接工厂拿货，大家可以拍拍照片在淘宝搜索，如果害怕买到假冒产品，可以在年初跟我们表达一下意向，也是可以在新店开业期顺带给您多拿一些；

Q22.到时间就要马上离开吗？

A：我们不要求大家桌台使用完成后必须立刻离开，在不影响下一位用户使用的前提下，可以适当停留在桌台一会儿，若他人已到请主动离开桌台并清理物品，也可以在休息区多呆一会儿，休息区主要供大家默背、休息和吃饭，在几个吃饭节点请不要占用，我们打击的是主动持续的长时间占座行为，自习室大门门禁与预约时间绑定，当你没有在使用桌台的时候，系统只支持出门不支持进入；

Q23.临时来拿东西进不去怎么办？

A：建议提前联系下门店管家微信，说明一下情况，帮助你远程开门就可以了，不需要刻意预约，也可以等其他会员进入时跟着进入一次；

Q24.可以陪孩子一起学习吗？

A：如果不放心孩子学习状态，我建议您购买一张卡开两个台子，也尽量不要坐在一起给太多压力，观察几次就可以了，或者小孩儿前几次来也可以在休息区待一会儿，但是不能干扰到自习室内的会员使用休息区，不要待太长时间，自习室内还是要靠自觉，如果实在不放心前期可以让门店管家偶尔给你查查监控，但是我们是不负责监督孩子学习的，只能几次义务性的帮忙调取监控，如果您孩子自己违反了一些店内规定，我们是会跟您联系的，由您来跟孩子交流，最后希望跟孩子的同学们说好不要坐在一起，不要交头接耳，不要在休息区打闹；

Q25.可以去房间里找朋友/孩子吗？

A：无论你有没有预约，找你认识的人自然是可以的，可以让他/她开门出来，如果您是家长也请不要在室内教育孩子，自习室内一切行为都要轻缓不能讲话，不要影响到其他人学习，可以到位置上轻轻拍拍桌面，让她/他出自习室来交谈沟通，请千万记住任何人没有权力对他人进行语言教育或者肢体接触，如果您有什么事情，请通过门店管家作为中间人来沟通；

Q26.可以在学习区很低声的交流吗？

A：不可以，房间内其他人和隔壁房间都会受影响，动作声音是会干扰到他人的，有需要交流的事情打个招呼，去休息区/室外交流更舒畅；

Q27.我坐在窗边可以开关窗户和调整窗帘吧？

A：总体来说时可以的，不过也依然建议顾及房间内其他人的感受，若有朋友反应开窗门外声响过大，或者风很大、阳光很刺眼等等，在管家找您沟通后，请配合我们调整一下；

Q28.可以约某个座位临时坐另一个座位吗？

A：短时间可以，例如你长期实在静音区看书看网课视频，偶尔要用电脑去键鼠区，跟门店管家说一声就可以去，也可以让管家给你看一下那边哪个位置没有人预约，如果时间比较长请在小程序内更换座位并清理桌面的个人物品，带到需要调整的目标座位；

Q29.自习室那些书架上的书可以借吗？

A：店里提供少量的文学作品，如果感兴趣的朋友可以拿去座位上看，看完请放回原位，书籍是不能外借出自习室的；

Q30.我预约了一个位置，但是来的时候位置上好多东西，怎么处理？

A：本店桌台的使用以预约为准，无论桌面有什么东西，只要预约到了就有使用权，如果少量东西可以放到前台后面的失物招领处，如果很多书本课件笔记本手机等等，我建议你联系门店管家微信，说明一下情况，为避免耽误学习时间，可以先换个座位入座，并等待门店管家的回复；在查核完信息以后，我们会联系上一个桌台使用者，对其进行警告与处罚，并且补偿本次你的预约时长，占座行为绝不姑息，大家发现问题及时联系我们就好，我们会积极妥善处理，只有大家不断反馈与我们调节，才能更好的更正问题；

Q31.月卡（期限卡类）的请假具体怎么使用？

A：期限卡类所有卡都有请假的权限，每张卡的权限不同，在卡片的详情都有具体说明，当你需要请假的时候，请提前最少半天联系门店管家的微信，告知你的手机微信信息，请假的日期，请说明时几月几号到几月几号，不要用今天明天来表述，我们会处理并登记，你只要说过了就可以了，如果事后发现有效期不对（管家未处理），我们的原则是补上请假时间并额外补1天赔偿，请注意请假期间会员卡不能预约，但不影响您预约请假时间以外的日期；

Q32.最近预约很难，但我买的是普通的月卡，可以变更成锁定座位卡吗？

A：可以，针对这个问题，我们上架了锁定位升级卡，你可以购买后跟门店管家沟通一下锁定某个座位，请注意你必须拥有期限卡才能配合锁定位升级卡使用，当你期限卡剩余13天而购买的是锁定位升级卡15天，最后两天是无效的，请购买两天的期限卡使用，具体你可以咨询管家让他给你建议；

Q33.店里会出现预约不上的情况吗？

A：可能出现，以自习室行业的淡旺季来看，每年的7月、8月、9月有可能会出现预约不上的情况，这里说的预约不上是指不能轻松的达到自己期望的使用时间，可能人多的时候你预约的时间是这个位置3小时那个位置2小时这种拼凑的，需要转来转去，除了锁定座位以外其他需要预约的会员卡确实不能完全保证不出现此类情况，但这种情况下人的学习效率和能力反而是提升的，当然为了您能愉悦的预约座位，在紧张的时候我们给您如下几条建议；

1. 建议您关注门店的第三日预约刷新时间，当前是每晚22：00准时刷新第三天（后天）的预约，可以在那个时间段去快速预约；

2. 建议您每月预约到整段时间，而又想去学习的时候可以换第二种预约方式，按座位预约，这种方式下你可以看见每个座位的未预约时段，可以拼凑一下时间；

3. 升级为锁定座位卡，每年在高峰期时都会又不少小伙伴提前将会员卡升级为锁定座位卡，这样这个座位将在锁定期间内，不可被预约，一个人单独使用，但是门店不能无限开放锁定座位数量，每个门店都有上限，如果有需要建议您提前问一下门店管家，或者打听一下最近的新客户人流数量，管家也会给你一个相对合理的建议；

Q34.每个人预约的天数都一样吗，没有特权会员吧？

A：每个人都一样，预约的公平性我们一定保证，每天固定时间刷新第三日预约；

Q35.锁定座位卡必须是期限卡吗，其他类会员卡可以办理时间段内锁定吗？

A：锁定座位仅限于全天类型期限卡，暂不支持特定时段锁定，因为物品堆放问题难以协调；

Q36.可以买一张从现在到考试那天为止的卡吗，固定的结束日期？

A：可以，但是需要联系门店管家微信，说明情况来购买指定结束日期的期限卡，在结束日期前都可以正常使用，具体的推算方式会按照当前距离考试剩余多少天，例如剩余118天，我们将按照季卡标准来推算天数，每个月统一算30日，例如季卡90天，999/90*118=1309.8元，最终收取1300元，购卡时需要购买一张半年卡，由后台调整差额并调整天数，可以多送三天，在考试后来收走个人的物品，但是这种卡时特制的会员卡，只能自己用不能退款、转卡；

Q37.租用的出储物柜到期后怎么处理？

A：如果要继续租用可以在小程序个人中心-储物柜那里，点击正在使用的储物柜充值补充天数，如果到期后不再使用，我们会清理储物柜内物品，一般物品会放在前台附近统一堆放，请按需使用储物柜，到期后未清理个人物品，算作仍在使用，需要补足欠费，所以建议你不用储物柜的时候跟店铺管家微信打个招呼即可；

Q38.身体抱恙感冒咳嗽，具有传染性可以去自习室吗？

A：身体是革命的本钱，各位会员在提升自我的同时一定要照顾好自己的健康，如果出现了不适症状，尤其是咳嗽等会伴随剧烈声音的，请请假在家休息，照顾好自己的同时也能减少对其他会员的干扰，所以生病了就休息吧，养好了身体再用工也不迟；

Q39.可能在自习室丢了个人物品，可以调监控吗？

A：可以，联系门店管家微信说明情况，并尽量回忆关键时间点、物品特征、所用座位等信息，我们会尽快先粗晒多角度视频监控，最后再细查关键时间段，当找到有用信息的时候会告知你我们的发现，如果是被他人拿走也会协助沟通，沟通无果可以报警处理，我们也会配合提供视频内容，但是当事人无特殊情况不能直接查看监控，监控毕竟涉及她人隐私，希望大家理解；

Q40.新会员有什么优惠活动吗？

A：有，但是你得加门店管家微信，然后沟通新客相关优惠政策，针对新会员我们一般再三方平台放置了专门的【新客】卡，看团购名称就可以区分，但是由于各平台对新客户的定义是未在悠然品牌旗下任意店铺有过消费记录，所以这里出现一个问题，买那种1元体验卡就会丧失新客身份，再去购买新客卡价格会变，但是体验卡是各个平台强制要求上架的卡，所以这时候建议你体检添加门店管家微信，说明一下身份，让管家给你发一个类似的体验卡不收取费用，用来体验门店；